En el marco de un convenio de cooperación, el Grupo de Investigación en Economía, Contaduría y Ciencias Administrativas, GIECAD, de la Facultad de Ciencias Empresariales y Jurídicas, junto a la Unidad de Turismo Sostenible – Escuela de Turismo y la Mesa de Turismo de Pance, adelantan el proyecto de investigación para la cocreación del producto turístico y de estrategias de marketing digital para el destino Pance en Santiago de Cali. Este proyecto busca analizar no solo el potencial turístico de la zona, sino también cómo posicionarlo en el imaginario de los habitantes de Cali y en los contextos regional, nacional e internacional, mediante el marketing de destinos en entornos digitales.
Pance es tal vez el corregimiento de Santiago de Cali con el mayor potencial e infraestructura para el desarrollo del turismo. Cuenta además con la red de parques públicos más grande del país, representada por lugares de alto valor ecosistémico y comunitario como el Ecoparque de las Garzas, el Parque de la Biodiversidad, el Ecoparque Pance Mágico, el Club del Departamento, el DRMI de Pance, el Centro de Educación Ambiental El Topacio y el Parque Nacional Natural Farallones de Cali.
Este potencial no ha sido ajeno a la comunidad de Pance, quienes, liderados por la Mesa de Turismo, organizaciones comunitarias, JAC, JAL y el Comité de Planificación, han trabajado junto a la administración municipal en la formulación participativa del Plan Maestro de Turismo de Pance, como instrumento de ordenamiento y desarrollo sostenible del turismo para el territorio.
“Desde la UAO hemos tenido la oportunidad de ser el operador que formuló participativamente el Plan Maestro de Turismo de Pance, y gracias a esa claridad que nos ha dejado este proceso, vimos la necesidad de seguir actuando en Pance para fortalecer la competitividad del destino. Para ello detectamos que una de las grandes necesidades era crear producto turístico con sus respectivas experiencias que incentivaran a la comunidad local y a los emprendedores de la cadena de valor a innovar socialmente, logrando así mejorar la oferta de experiencias de turismo para Pance” comenta Germán Morales, director de la Escuela de Turismo UAO.
Este proyecto de investigación no solo invita a la comunidad local, a través de la Mesa de Turismo de Pance, a formular el producto, sino que también genera un importante espacio de formación para los emprendedores locales mediante un curso de marketing digital. Este espacio les permite evaluar su desempeño y adquirir herramientas que les ayuden a mejorar sus estrategias en entornos digitales y en sus propuestas particulares para el destino.
En este sentido, Javier Valencia Garzón, profesor del programa de Mercadeo y Negocios Internacionales y coinvestigador del proyecto, comenta:
“Hemos trabajado con el destino Pance y sus emprendedores de la cadena de valor del turismo, realizando un análisis de marca, del nivel de posicionamiento del destino en entornos digitales, de la calidad de sus publicaciones y estrategias, así como de la percepción de los clientes actuales y potenciales y los principales canales de comunicación. Esto nos ha permitido generar una estrategia de marketing de destinos que incluye varias líneas de acción y canales de comunicación, orientadas a impactar principalmente a un perfil de consumidor alineado con el turismo de naturaleza, cultural y comunitario”.
Para este proyecto, la metodología utilizada se basó en la Investigación Acción Participativa y en la Innovación Social. Asimismo, se aplicó la metodología de participación comunitaria en la cocreación de productos turísticos competitivos, conocida como el método 4F: 1. Análisis de atractivos, 2. Percepción y estudio de mercado, 3. Propuesta de producto y 4. Concertación. Finalmente, se trabajó la ruta metodológica para la creación de la estrategia de marketing digital basada en el embudo de ventas: 1. Atracción, 2. Consideración, 3. Conversión y 4. Fidelización.
Al respecto, Gustavo Villegas, empresario y director de la Mesa de Turismo de Pance, comenta:
“La alianza con la UAO ha sido muy positiva para nuestro destino, ya que se ha convertido en un aliado estratégico para el desarrollo de Pance como uno de los principales destinos de turismo de Colombia. Los aportes de este proyecto han sido muy importantes porque han evidenciado el gran potencial del territorio en términos de naturaleza, pues nuestro corregimiento se encuentra en la zona de influencia, amortiguación y conservación del Parque Nacional Natural Farallones de Cali, con la red de parques públicos más grande de Colombia. Esto convierte a Pance en la puerta de este gran ícono natural. Además, el trabajo de promoción y marketing ha venido mostrando resultados positivos, evidenciando una transformación de un destino recreativo hacia uno enfocado en experiencias de turismo de naturaleza y comunitario”.
La meta del proyecto es que, con los resultados obtenidos, se continúe fortaleciendo la estrategia de marketing de destinos para posicionar a Pance como uno de los principales referentes de turismo de naturaleza, cultural y comunitario del país. Actualmente, la UAO trabaja de manera articulada con la Mesa de Turismo, organizaciones comunitarias e instituciones públicas y privadas para seguir consolidando el desarrollo del producto turístico del territorio. Asimismo, se espera presentar los resultados en espacios académicos, revistas especializadas y eventos nacionales e internacionales que contribuyan a su difusión.
Finalmente, el profesor Germán Morales comenta:
“Este proyecto de investigación nos ha permitido, desde la participación de la comunidad local, diseñar el producto turístico de Pance, enfocado en un producto sombrilla como es el turismo comunitario, con dos líneas estratégicas: turismo de naturaleza y turismo cultural. A su vez, se apoya en experiencias complementarias como el turismo científico y de bienestar. Esto se relaciona directamente con la marca destino Pance, la puerta a los Farallones de Cali, con lo cual seguiremos trabajando para apoyar su posicionamiento como uno de los destinos más importantes de la ciudad”.
